Заказ и Доставка

Заказ и Доставка

Заказ

Заказ можно оформить на сайте, пройдя несложную процедуру регистрации. Если у вас возникнут вопросы, вы всегда можете позвонить нам по телефонам +7 495 268-06-33, 8 800 777-61-49 или написать на почту hi@secondfriendstore.ru

После оформления заказа на сайте вы получите автоматическое письмо с подтверждением заказа. Далее наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей доставки. Если вы не уверены в размере или состоянии вещи, мы можем выслать дополнительные фото и замеры.

Самовывоз

Вы можете самостоятельно забрать заказ из шоу-рума, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая 24/7, стр. 1, под. 12. Вещи предварительно можно примерить. Обратите внимание, что забронировать можно не более 20 вещей, а бронь держится 3 дня.

В шоу-руме вы можете не только примерить и выкупить понравившиеся лоты, но и сдать свои вещи на реализацию. Подробная информация

Примерка

Услуга примерки действует при доставке по всей России. Курьер привезет заказ и подождет, пока вы примерите вещи. Стоимость данной услуги включена в оплату курьерской доставки. Обратите внимание, что ожидание курьера составляет 15 минут. Вы всегда можете примерить желаемые вещи в нашем шоу–руме.

Бронирование вещей

Обратите внимание, что некоторые вещи имеют статус забронированных. В этом случае рядом с карточкой вещи на сайте вы увидите плашку «На примерке». Это значит, что кто-то уже заказал эту вещь. Несмотря на это, по итогу примерки вещь может не подойти и вернуться в продажу. Вы можете оставить заявку на забронированную вещь, чтобы в случае ее возврата получить уведомление на указанную электронную почту. Обратите внимание, что вам необходимо оформить заказ на вещь в течение 16 часов с момента получения уведомления, иначе бронь автоматически перейдет следующему покупателю в порядке очереди.

Доставка по Москве

Мы стараемся осуществлять доставку по Москве и ближайшему Подмосковью на следующий день после оформления заказа, но оставляем за собой право увеличить срок доставки до 3-х дней.

Если в заказе до 10 вещей, то стоимость доставки составляет 400 рублей. Если в заказе от 10 до 19 вещей стоимость увеличивается до 750 рублей. Если в заказе от 20 до 29 вещей, то сумма доставки увеличивается на 750 рублей и далее по данному принципу. Доставка за пределы МКАД 750 рублей. Вы можете выкупить только те вещи, которые вам подошли. Если по какой-то причине вам не подошла ни одна вещь из заказа, вы оплачиваете только услуги курьера. Обратите внимание, что парфюмы подлежат 100% предоплате.

Доставка по России, СНГ и странам Евросоюза

Доставка осуществляется курьерской службой в срок от 2 до 7 дней в зависимости от города доставки. Оплата заказа производится после примерки, услуга примерки включена в стоимость доставки. Одно отправление включает в себя не более 3 позиций. Если в заказе больше 3 вещей, сумма доставки увеличивается за каждые дополнительные 3 позиции. Вещи стоимостью свыше 50 000 рублей и парфюмы подлежат 100% предоплате. Доставка в Беларусь, Казахстан и страны Евросоюза возможна только после 100% оплаты всего заказа. Выберите в меню ваш город, чтобы узнать стоимость и сроки доставки.

Цена доставки составляет 400 рублей.

Оплата

При оформлении заказа вы можете выбрать удобный способ оплаты: картой на сайте, наличными при получении, картой при получении или банковским переводом на реквизиты (доступно только при оформлении заказа в регионы РФ).

Возврат товара

SFS — это не просто бутик в привычном смысле слова. Мы ресейл-платформа, на которой вы имеете дело с особенными вещами, у которых до вас был другой владелец.

Поэтому возврат товаров возможен только при наличии бирки и (в случае с сумками и верхней одеждой) пломбы SFS. А если вы приобрели товар с отметкой Not Used!, вернуть его можно только с нетронутой брендовой биркой. Так мы будем уверены, что вещь не была в носке и ее состояние не ухудшилось.

Для того, чтобы от шопинга на ресейле у вас остались только самые приятные впечатления, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата перед покупкой, т.к. возврату подлежат не все категории товаров!

Возврат можно осуществить двумя способами:

1. Вы можете сдать вещь лично в шоу-руме.
При себе необходимо иметь паспорт и кассовый чек. Деньги мы вернем на месте, в случае если вы оплачивали товар наличными. Если оплата производилась безналичным расчетом, то деньги будут возвращены на указанные вами реквизиты в течение 10 банковских дней.

2. Вы можете отправить товар курьерской службой на адрес г. Москва, ул. Мясницкая 24/7, стр. 1, под. 12.
При этом вам необходимо отправить нам письмо с копией вашего паспорта, кассового чека и заполненным заявлением на возврат на электронную почту hi@secondfriendstore.ru. Деньги будут возвращены почтовым переводом, если вы оплачивали товар наличными. Если оплата производилась безналичным расчетом, то деньги будут возвращены на указанные вами реквизиты в течение 10 банковских дней.

Скачать бланк возврата можно здесь

В каких случаях вещь подлежит возврату?

1.

В случае, если вы обнаружили дефект, не указанный в описании товара и не отраженный на фотографиях. Вернуть вещь можно в течение 14 дней с момента покупки при наличии нетронутой бирки SFS.

2.

Если вы купили вещь, отмеченную на сайте как Not Used! Обратите внимание, что вернуть такую вещь можно только с нетронутой брендовой биркой, а сама вещь должна быть в том же состоянии, в котором была приобретена.

3.

В случае доказанного приобретения неоригинального товара. Если вы подозреваете, что купленная вами вещь — реплика, вы можете обратиться к нам по этому поводу в течение 14 дней с момента покупки. Мы можем самостоятельно провести повторную платную аутентификацию с привлечением независимых сервисов по аутентификации, или же вы можете получить заключение от этих сервисов самостоятельно. Если по итогам проверки обнаружится, что товар неоригинальный, мы возместим расходы на аутентификацию и вернем денежные средства за покупку. Если же подтверждается оригинальность, то расходы за проверку берет на себя клиент.

Обратите внимание, что рассмотрение заявок по подозрению на фейк осуществляется только при наличии нетронутой бирки SFS, а в случае сумок и верхней одежды также необходима наша пластиковая пломба.

Аутентификация

Прежде чем поступить в продажу, каждая вещь в ассортименте SFS проходит тщательную двухфазную аутентификацию: сначала наши специалисты изучают фотографии, присылаемым комитентами, а после этого проверяют вещь оффлайн в отделе приема. Таким образом мы исключаем попадание неоригинальных товаров в каталог.

SFS — это платформа с 10-летним опытом в аутентификации

За это время через наших экспертов прошло более 1 500 брендов и 40 000 вещей, 2 400 из которых — это люксовые сумки. Специалисты SFS составили собственные гайдлайны, позволяющие определить оригинальность вещей и аксессуаров, и эти гайдлайны постоянно дополняются. Также мы можем организовать дополнительную платную аутентификацию у независимых сервисов, экспертизе которых мы полностью доверяем.

Если вы сомневаетесь в оригинальности купленной у нас вещи, ознакомьтесь с правилами возврата здесь

Регистрируясь, вы подтверждаете, что ознакомились и соглашаетесь с условиями Пользовательского соглашения, правилами Конфиденциальности персональных данных и порядком использования cookie

На указанный вами адрес элетронной почты будет выслана инструкция по восстановлению пароля

На ваш почтовый ящик оптравлено
письмо с инструкцией.

Change Password